Regra geral: 2 dias a partir da compra
Todas as experiências da Racing School (desde as sessões de duas voltas até aos cursos Platinum) podem ser canceladas dentro de 2 dias a partir da data de aquisição. Este prazo está indicado em todas as páginas de experiências do site oficial e é a referência prática para qualquer pedido de cancelamento.
Porque não se aplica o prazo europeu de 14 dias
Ao abrigo da lei do consumidor, a generalidade das compras online beneficia de um direito de livre resolução de 14 dias, sem necessidade de justificação. No entanto, os próprios Termos e Condições do AIA (Parkalgar, Parques Tecnológicos e Desportivos, S.A.) esclarecem que o aluguer de veículos está excluído deste direito de livre resolução. É por essa razão que a Racing School oferece, em substituição, o prazo próprio de 2 dias mencionado acima, e não o prazo legal de 14 dias aplicável a outro tipo de compras.
Se um serviço já tiver começado a pedido do cliente antes de terminar esse prazo, o exercício do direito de resolução não isenta o cliente de pagar a parte proporcional do serviço já prestado até ao momento do pedido de cancelamento.
Como funcionam os vouchers das experiências
As experiências são vendidas através de vouchers com código de segurança único, que garante a sua autenticidade. Alguns aspetos importantes:
- Os vouchers são transmissíveis: podem ser oferecidos ou passados a outra pessoa, mas essa pessoa tem de cumprir as condições de participação da experiência em causa (idade mínima, carta de condução válida, ausência de condição médica que afete a condução).
- É sempre necessária reserva prévia junto do AIA para utilizar o voucher, por email (racingschool@autodromodoalgarve.com) ou telefone (+351 282 405 600).
- A disponibilidade não é garantida: o AIA não assume compromisso de disponibilidade no momento em que o cliente pretende utilizar o voucher, mesmo dentro do período de validade.
- Vouchers com várias experiências: se o voucher não for utilizado na totalidade, o cliente pode ainda usufruir das experiências restantes dentro do período de validade, mas não há reembolso pela parte não utilizada.
- Vouchers expirados não são reembolsados. Devem ser usados dentro do período de validade indicado, sob pena de caducidade.
- É proibido reproduzir, editar, adulterar ou revender vouchers. Em caso de suspeita fundamentada de que isso aconteceu, o AIA reserva-se o direito de tomar as medidas adequadas, incluindo junto das autoridades competentes.
Casos em que não há reembolso
Além do prazo de 2 dias, não há lugar a reembolso quando o cliente não pode participar por incumprimento das condições de participação (por exemplo, não ter idade mínima, não apresentar carta de condução válida, ou ter uma condição médica que impeça a condução em segurança).
Como processar um cancelamento
Para cancelar uma experiência dentro do prazo de 2 dias, o cliente deve contactar o AIA:
- Email: racingschool@autodromodoalgarve.com
- Telefone: (+351) 282 405 600
Os reembolsos, quando aplicáveis, são processados por crédito em conta, sem custos adicionais para o cliente.